Питання та відповіді

1. Оберіть товар і розмір, натисніть «До кошика».
2. У кошику натисніть «Оформити замовлення».
3. Заповніть контактні дані, оберіть доставку й оплату та підтвердіть замовлення.

Якщо хочете, щоб менеджер зателефонував вам перед відправкою, поставте відповідну позначку під час оформлення. До замовлення також можна залишити коментар.

Так. Зателефонуйте +38 (050) 484 00 05 або напишіть нам у Viber чи Telegram і вкажіть номер замовлення. Якщо замовлення вже оплачене онлайн, ми повернемо кошти на вашу картку.

Так. Palmira Fashion продає лише оригінальний одяг, взуття та аксесуари світових брендів.

Розмірна сітка залежить від бренду. Якщо сумніваєтеся, зателефонуйте +38 (050) 484 00 05 або напишіть нам у Viber чи Telegram — консультант підкаже розмір.

• Онлайн на сайті через LiqPay: картка Visa або Mastercard (зокрема іноземні), Apple Pay, Google Pay, Приват24.
• На розрахунковий рахунок — реквізити надішле менеджер.
• Післяплатою при отриманні у відділенні Нової пошти.

До 50% суми можна оплатити бонусами Palmira Club. При оплаті онлайн або на рахунок доставка безкоштовна.

Ми доставляємо замовлення Новою поштою по всій Україні. Доставка безкоштовна, якщо ви оплачуєте замовлення онлайн на сайті або на банківський рахунок. При оплаті післяплатою доставку сплачує покупець за тарифами Нової пошти.

Ми відправляємо замовлення протягом 1–2 робочих днів після підтвердження. Доставка Новою поштою займає 1–3 дні залежно від регіону. Будь ласка, заберіть посилку протягом 5 днів після прибуття, інакше вона автоматично повернеться до нас.

Після відправлення ви отримаєте SMS або повідомлення у Viber з номером ТТН. За цим номером посилку можна відстежити на сайті або в застосунку Нової пошти.

Ні, самовивозу немає. Ми доставляємо замовлення Новою поштою по всій Україні.

Так. При оплаті післяплатою ви можете оглянути товар у відділенні Нової пошти до оплати.

Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з моменту отримання. Товар має зберегти товарний вигляд, ярлики, бирки й упаковку, без слідів носіння. Гроші повертаємо на картку, вказану в «Документі на повернення», протягом 7 днів після того, як отримаємо й оглянемо товар.

Деякі товари (білизну, купальники, панчішні вироби, ювелірні прикраси тощо) повернути не можна. Повний перелік і порядок дій — на сторінці «Повернення та обмін».

Доставку при поверненні сплачує покупець. Відправте посилку Новою поштою з оплатою за рахунок відправника, а оцінну вартість вкажіть рівною вартості товару. Не обирайте накладений платіж — такі посилки ми не отримуємо, і вони повертаються відправнику. Також можна скористатися послугою Нової пошти «Легке повернення».

Це додаткова знижка, яка спрацьовує в кошику, після додавання певної кількості товарів, яка зазначена в умові акції, що діє на даний момент часу. Далі розраховується ця додаткова знижка розраховується на залишкову вартість товару з урахуванням знижки за статусною карткою, тобто вартість товару мінус основна знижка, мінус знижка за статусною карткою та на вартість, що залишилася, діє додаткова знижка. Кінцева вартість товару з урахуванням додаткової знижки не може бути меншою ніж 30% від первісної вартості товару, тобто сумарна знижка не може перевищувати 70%. Якщо основна знижка дорівнює або більше ніж 70%, то на такий товар додаткова знижка не поширюється. Додаткова знижка розраховується на кожен товар індивідуально. Розмір додаткової знижки можна побачити у кошику загальною сумою. Також обов'язковою умовою отримання такої додаткової знижки є відправлення обраних товарів одним замовленням, тобто необхідно здійснити купівлю всіх обраних товарів. У вас також залишається право повернути товари протягом 14 днів за умови повернення всіх товарів у замовленні, де було розраховано додаткову знижку від кількості товару. Якщо ж ви повернете лише частину товарів, то в такому разі вартість товару буде перерахована без урахування додаткової знижки та буде розрахована нова сума до повернення.

Додаткова знижка розраховується на залишкову вартість товару з урахуванням знижки за статусною карткою, тобто вартість товару мінус основна знижка, мінус знижка за статусною карткою та на вартість, що залишилася, діє додаткова знижка. Кінцева вартість товару з урахуванням додаткової знижки не може бути меншою ніж 30% від первісної вартості товару, тобто сумарна знижка не може перевищувати 70%. Якщо основна знижка дорівнює або більше ніж 70%, то на такий товар додаткова знижка не поширюється. Додаткова знижка розраховується на кожен товар індивідуально. Розмір додаткової знижки можна побачити у кошику загальною сумою.

Усі знижки разом — акційна, додаткова, за промокодом і вітальна — не можуть перевищувати 70% від початкової ціни товару. Тому, якщо на товар уже діє знижка 60%, а промокод дає 15%, буде застосовано лише 10%. На товари зі знижкою 70% і більше промокод не діє. Також промокод може діяти лише на окремі товари, мати обмежений термін дії або кількість використань.

Бонуси Palmira Club рахуються вже після всіх знижок: ними можна оплатити до 50% підсумкової суми до оплати, а нараховуються вони на підсумкову суму до оплати.

Ми використовуємо ваші дані для оформлення та доставки замовлень, обслуговування і, якщо ви дали згоду, для розсилок. Ми не передаємо дані третім особам без вашої згоди, крім випадків, передбачених законом. Щоб переглянути, змінити або видалити свої дані, зателефонуйте +38 (050) 484 00 05. Детальніше — у «Політиці конфіденційності».

Натисніть посилання «Відписатися» в будь-якому листі розсилки або напишіть нам на salesdep.pfg@gmail.com.

Статус залежить від суми ваших покупок за рік. Щойно ви досягнете порогу наступного статусу, бонуси почнуть нараховуватися за новим відсотком.

Ми присвоїли статуси за вашими покупками з жовтня 2025 по вересень 2026 року. Ваш статус можна побачити в особистому кабінеті або дізнатися в консультанта.

Так, бонуси нараховуються на всі товари. Максимальна сумарна знижка за всіма акціями та програмою — 70%.

Так. Бонусами можна оплатити до 50% вартості покупки, зокрема товари зі знижкою до 70%.

Бонуси, які ви отримали за повернений товар, списуються з вашого рахунку. Якщо ви вже встигли їх витратити, ми повернемо вам суму покупки за мінусом цих бонусів.

Приклад: ви купили сукню за 10 000 грн і отримали 1 000 бонусів. Ці бонуси ви витратили на наступну покупку. Якщо ви повертаєте сукню, ми повернемо вам 9 000 грн.

Якщо повернений товар ви частково оплатили бонусами, ці бонуси повернуться на ваш рахунок, а гроші — у тій сумі, яку ви сплатили грошима.